Hola, soy

Eduardo
Monge Duarte

Ingeniero en Sistemas Computacionales

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6623-42-98-82
eduardomongeduarte@gmail.com
Hermosillo, Sonora, México

Perfil Profesional

Ingeniero en Sistemas Computacionales con sólida experiencia en soporte técnico, administración de infraestructura y ciberseguridad básica. Especializado en resolución de incidencias de hardware, software y redes, atención a usuarios, monitoreo de sistemas y documentación técnica. Cuento con manejo avanzado de Office 365 Admin y conocimientos fundamentales en Fortinet (FortiGate). Orientado a asegurar la disponibilidad y protección de los recursos tecnológicos de la organización.

Experiencia Laboral

Soporte Técnico

Junio 2022 - Presente

LyM de México

  • Mantenimiento y Administración del Sitio: Gestión de la infraestructura, actualizaciones, optimización de rendimiento y resolución de problemas técnicos para asegurar continuidad.
  • Soporte Técnico: Asistencia a usuarios en hardware/software/redes, instalación y configuración de equipos, y documentación de incidencias.
  • Ciberseguridad: Implementación de políticas de seguridad, monitorización de redes, auditorías, pruebas de penetración (pentesting) y concienciación a empleados.

Soporte Técnico

Abril 2022 - Presente

PROSEPAGO

  • Soporte a Clientes: Asistencia técnica presencial, diagnóstico de fallas, orientación y formación sobre el uso de productos.
  • Apoyo Remoto: Uso de herramientas de asistencia a distancia, monitoreo mediante sistema de tickets y comunicación efectiva.
  • Documentación: Registro de soluciones en plataformas de gestión, seguimiento de casos y generación de informes de rendimiento.

Soporte

Abril 2018 - Septiembre 2021

Interlogic

  • Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos ATM (Cajeros automáticos) y atención telefónica a técnicos de campo.
  • Análisis de bitácoras de eventos (logs) y registros del sistema para la detección y resolución de fallas.
  • Desarrollo de herramientas internas (scripts, hojas de cálculo automatizadas, consultas SQL) para optimizar tiempos de respuesta.

Habilidades Técnicas

Infraestructura y Redes

Redes LAN Gestión de SITE Hardware & Software Monitoreo de Servicios

Soporte y Sistemas

Soporte Presencial Soporte Remoto Sistemas de Tickets Atención a Usuarios

Seguridad y Herramientas

Fortinet (FortiGate) Políticas de Seguridad Office 365 Admin Análisis de Logs (SQL)

Educación

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Universidad Kino

2018 - 2022

Educación Media Superior

CBTIS 11

2008 - 2011